Работа парикмахера требует не только профессиональных навыков, но и умения консультировать клиентов и общаться с ними.
От того, насколько хорошо мастер понимает потребности клиента и умеет донести до него свои идеи, зависит успех работы и удовлетворенность клиента.
В этой статье мы рассмотрим несколько правил общения и алгоритм консультации клиента, которые помогут парикмахеру дать клиенту желанный результат.
Как строится диалог между клиентом и парикмахером
1. Понимание потребностей
Прежде чем приступать к работе, важно понять, чего хочет клиент. Важно спросить его о желаемом результате, стиле, длине волос, цвете и других деталях. Это поможет предложить наиболее подходящее решение и избежать неподходящего результата.
2. Объяснение процесса
Необходимо рассказать клиенту о том, как будет проходить работа, какие техники будут использованы в работе. Это позволит ему лучше понять процесс и чувствовать себя более комфортно во время процедуры.
3. Учёт пожеланий клиента
Через общение парикмахера с клиентами должны выявляться особые пожелания или ограничения гостям. Если они есть, мастер должен обязательно учесть их при работе. Например, если клиент хочет сохранить длину волос, лучше объяснить, как это может повлиять на конечный результат.
4. Предоставление рекомендаций
Парикмахер должен предложить клиенту варианты, основанные на его потребностях и предпочтениях, и объяснить, почему он рекомендует тот или иной стиль, цвет или технику. Это поможет клиенту принять обоснованное решение.
5. Поддержание контакта
Во время работы с клиентом рекомендуем поддерживать зрительный контакт, спрашивать, всё ли ему нравится, нет ли дискомфорта. Это покажет заботу о клиенте и поможет избежать неприятных ситуаций.
6. Завершение работы
После завершения процедуры необходимо рассказать клиенту о результатах и дать рекомендации по уходу за волосами в домашних условиях. Например, мастер может дать пожелания по уходу исходя из тех продуктов, что представлены у него в парикмахерской, салоне красоты или барбершопе, а может порекомендовать сторонние марки, которыми пользовался сам.
7. Обратная связь
Это нормально –– попросить клиента поделиться своими впечатлениями и дать обратную связь. Это поможет мастеру улучшить свою работу и учесть пожелания клиентов в будущем.
8. Индивидуальный подход
Все вопросы парикмахера клиенту должны помогать выявить индивидуальные особенности гостя, учитывать его настроение и потребности.
9. Профессионализм
Профессионализм мастера –– залог хорошего результата. На это влияет много факторов: опыт мастера, его знания, рабочее оборудование и аксессуары.
Показателем высокого профессионализма мастера являются оригинальные ассистенты с магнитной технологией от LEVSHA. Инновационные эргономичные ассистенты помогают парикмахеру работать быстро, полностью отдаваясь процессу и клиенту.
Важно помнить, что общение с клиентом — это ключевой аспект работы мастера. Правильные вопросы парикмахера клиенту, умение слушать, понимать и объяснять –– все это поможет любому специалисту создать доверительные отношения с клиентами и достичь высокого уровня профессионализма.
Чтобы не допускать ошибок в общении с клиентами, рекомендуем быть дружелюбным, раскрывать себя как профессионала, ориентированного на потребности клиента.
Мастер должен уметь слушать и понимать желания клиента, чтобы предложить наилучшее решение для его образа.
